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技术服务承诺

      安徽沃弗电力科技有限公司,作为综合性的能源科技企业。沃弗科技以有效利用能源和节能降耗为己任,依托自主创新的核心技术,为各类客户提供全方位的综合能源技术服务。有经验最丰富的永磁团队和完善的生产基地,新产品研发不断壮大自身的基础实力,为用户现场提供有效可靠的保障。

 1.售前技术支持与创新          新安装项目或改造项目会对现场进行测绘,结合设备改造前运行状况和改造后要达到的效果,组织设计、提供优化方案。
2.售中安装调试服务         设备到达用户后,我司会派专项技术人员前往项目现场进行安装指导及调试。项目实施全程会在约定规定时间内安装完成,避免因人员交接过程中造成的不必要的失误,做到项目无差错顺利完成。

3.质保期服务承诺

                        

         1.质保期内的服务承诺:《质保时间:产品出厂后18个月或安装调试后起12个月(或另行约定)(属合其一条件即可),质保期内保证设备正常使用》。 在保修期内,如果发生由于设备本身的原因造成的故障或损坏,我司进行免费修理或更换。

       2.质保期过后的服务承诺: 在质保期过后,如设备出故障,如果需要安徽沃弗技术工程师上门服务,请联系我司商务销售人员进行协商。

 

4.故障响应及技术人员到达现场时间

服务热线:400-920-3811, 13955144211

 

故障级别

 故障级别描述

 响应时间

 到达时间

 处理时间

 一级故障

设备停止工作,导致或将导致设备停机

 2小时

 8小时或最快的公共交通

 不超过24小时

二级故障

          

A.重要功能丧失,暂不影响负载,但不及时处理

B.可能引起设备停止工作

 2小时

24小时或最快的公共交通

 不超过2天

 三级故障

 局部功能丧失,不影响系统工作,但可能影响

对设备运行状况的判断

2小时

2天

 不超过2天

 四级故障

局部次要功能丧失,基本功能完整,不影响整

个系统的长期工作,对负载没有不良影响

 2小时

 10天

 不超过2天

 

5.备品备件供应保障

        1. 服务时效:接到故障件后安徽沃弗将在一周内将良品将寄回客户。

      2.在质量保证期内,用户发出通知后,我方提供维修服务,免费修理或更换不合格的产品,以保证设备正常运行; 

      3.在质量保证期后,如果继续需要备品备件,将随时提供,酌情收成本费。安徽沃弗销售有一套严格的管理制度,不存在乱收费和乱涨价现象

 6.技术服务保证

 服务支持

 注解

1.电话支持  通过电话指导,协助用户解决现场问题;
2.备品支持 设备产品在使用期间,凡发生质量问题,我方均能够及时响应并给予用户提出一定的技术方案服务支撑。 
3.技术人员支持 当现场故障处理需要现场支持时,我司服务技术工程师将到达现场进行服务,协助解决问题;提供合同项目中系统和设备的终身技术支持(包括技术咨询及技术人员的支持)和零配件供应等。 
4.服务时效支持 接到服务需求时,安徽沃弗售后服务部将在两个小时内回复客户后续安排;在需要现场48小时内安排技术工程师到达服务现场(详细见上述响应时间表);
5.约定设备进行巡检支持 包括设备的参数检查设定,导体盘检查,设备工作情况检查,电气元器件开关检查,设备内部灰尘清理,提供设备运行状况报告及整改意见。 

 

7.技术培训方面

        产品售出后,我司会认真向用户培训设备安装、测试、使用、维护、故障诊断和故障定位等等技术服务。       

      在培训过程中,我司会认真、耐心讲解,尽我方最大能力使培训人员对设备的软硬件有比较深入的了解,使接受人员具备能简单的管理维护、简单的故障排查等工作。如果到我司进行培训,可以在我司车间进行操作和维修培训,我司保证培训人员熟练掌握设备性能,并能够独立操作设备。 

      欢迎到我司进行培训和参观,对永磁设备更好的了解,我司产品和企业文化进行了解!

 

我司产品设备技术参数

 

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